SIKÇA SORULAN SORULAR
SİPARİŞİM KAÇ GÜNDE ELİME ULAŞIR?
Siparişin 1-3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Adresinin bağlı olduğu şube ise ürünü sana 1-5 iş günü içinde ulaştırır.
Teslimat süresi yerleşim yerine ve lojistik firmasının bölgene ulaşımına göre değişebilir; Modaneslie olarak en geç 10 iş günü içinde göndermeyi taahhüt ediyoruz. Bu süre içinde elinde bir bilgilendirme yoksa 0535 085 89 86 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsin.
SİPARİŞİM KAÇ GÜNDE ELİME ULAŞIR?
Siparişin 1-3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Adresinin bağlı olduğu şube ise ürünü sana 1-5 iş günü içinde ulaştırır.
Teslimat süresi yerleşim yerine ve lojistik firmasının bölgene ulaşımına göre değişebilir; Modaneslie olarak en geç 10 iş günü içinde göndermeyi taahhüt ediyoruz. Bu süre içinde elinde bir bilgilendirme yoksa 0535 085 89 86 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsin.
ADRESİMDE BULUNAMAZSAM KARGOM NE OLUR?
Adresinde olmaman halinde kargon şubene geri döner, ertesi gün tekrar teslimata çıkar. Bu süre içinde teslim olmazsa kargo iade olarak bize geri döner.
TÜRKİYE'NİN HER YERİNE GÖNDERİYOR MUSUNUZ?
Evet. Türkiye'nin neresinde olursan ol, adresine kargo gönderiyoruz.
TESLİM ALINMAYAN YA DA İADE EDİLEN KARGONUN ÜCRETİNİ KİM KARŞILAR?
Sana ulaştırılmak üzere çıkışı yapılmış kargonun teslim alınmaması ya da teslim alınan ürünün alıcı kaynaklı sebeplerle iade edilmek istenmesi durumunda, gidiş-geliş kargo bedeli alıcıya aittir. Bu gibi durumlarda kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.
TÜKENEN ÜRÜNLER TEKRAR STOĞA GİRİYOR MU?
Koleksiyonumuzda sık sık stok güncellemesi yapıyoruz. Beğendiğin ürün stokta yoksa, ürün sayfasındaki "Gelince Haber Ver" butonuna tıklaman yeterli — stoğa girdiğinde sana bilgi gönderiyoruz.
İADE İÇİN ÜRÜNÜN HANGİ ŞARTLARI TAŞIMASI GEREKİR?
İade etmek istediğin ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve deforme olmamış olması gerekir. Ürünü, varsa tüm aksesuar ve hediyeleriyle birlikte, teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde bize kargolaman gerekir.
- Ambalajına zarar verilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Deforme olmuş ve tekrar satışa çıkamayacak ürünlerde iade ya da değişim sağlanmaz.
İADE SÜRECİM NE KADAR SÜRER, PARAM NE ZAMAN HESABIMA GEÇER?
Gönderdiğin ürünün bize ulaşması 1-5 iş günü sürer; ürün elimize geçtiğinde sana bilgilendirme yapılır. Ürün kalite kontrolünden geçer ve onaylanırsa, ücret iaden 1-10 iş günü içinde tamamlanır. Tutarın bankan tarafından hesabına yansıması ise bankanın işlem sürecine bağlı olarak ortalama 2 iş günü daha sürebilir.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ ÇALIŞMA SAATLERİ NEDİR?
Hafta içi 09:00 - 18:30, Cumartesi 09:00 - 14:00 saatleri arasında 0535 085 89 86 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsin. Dilersen WhatsApp destek hattımızdan da yazabilirsin.
WHATSAPP VE SOSYAL MEDYA MESAJLARIMA NEDEN GEÇ DÖNÜLÜYOR?
Her iki platformda da mesajlara sırayla dönüş sağlıyoruz. Farklı saatlerde gönderilen mesajlar sistemde yeni mesaj olarak algılandığından sıranın altına düşüyor ve yanıt gecikiyor. Daha hızlı dönüş için tüm sorularını ilk mesajda detaylıca yazıp yanıt beklemeni öneririz.